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更新日：2026年3月30日
近年、社会全体で、顧客や住民等からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント」への対応について関心が高まっています。
本市では、行政対象暴力（乱暴、暴力的威嚇その他の不当な手段により、市に対し違法又は不当な行為を要求する行為）を未然に防止し、市の事務事業の円滑かつ公正な執行の確保を図るため、「酒田市行政対象暴力対策要綱」及び「酒田市行政対象暴力対処マニュアル」を策定し、組織的な対処を図っているところです。しかしながら、行政対象暴力には該当しない苦情やクレームであっても、職員の人格や尊厳を不当に傷つける言動や、職場環境を害する言動もあり、これらは、職員に大きな精神的な負担を生じさせるとともに、業務の遅滞や行政サービスの提供に支障をきたすおそれがあります。
令和7年には、労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）等が改正され、事業所としてのカスタマーハラスメント対策方針の明確化等が義務化されたところです。本マニュアルは、社会環境の変化や国の指針、法令改正を受け、カスタマーハラスメントから職員を守り、適切な職場環境を維持していくための、市の対応指針として作成したものです。
酒田市カスタマーハラスメント対応マニュアル（PDF：654KB）
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